Portal del inquilino
Trámites y avisos para quien ya tiene una vivienda alquilada: suministros y empadronamiento, normativa del contrato, incidencias y pagos.
Primeros pasos
Acabo de entrar en la vivienda. ¿Y ahora qué?
01
Dar de alta los suministros
Agua, luz y basura, a nombre del inquilino.
02
Empadronarse
En el domicilio de la vivienda alquilada.
03
Controlar los recibos de alquiler
Comprobar los recibos cargados en cuenta, y los devueltos por la entidad bancaria.
Manual del inquilino
Ya estoy viviendo de alquiler… ¿Cómo debo cuidarla?
El Manual del inquilino reúne todo lo que regula el día a día de la vivienda: su mantenimiento, el uso de los electrodomésticos entregados y las normas de convivencia del edificio. Puede descargarlo completo o consultar cada capítulo por separado.
Contrato y parte legal
Tengo dudas del contrato. ¿A qué me obliga?
Condiciones que rigen el arrendamiento desde la firma hasta la entrega de llaves. Ante cualquier cambio en su situación, comuníquelo antes de que afecte al contrato.
Duración y prórrogas
El contrato se prorroga por periodos anuales mientras se mantengan los requisitos de acceso. La renovación se solicita antes del vencimiento.
Fianza y garantías
La fianza queda depositada durante toda la vigencia del contrato y se devuelve tras comprobar el estado de la vivienda a la entrega.
Cambio de titular y subrogación
Fallecimiento, separación o salida del titular exigen solicitar la subrogación acreditando la convivencia en la vivienda.
Cambio de circunstancias
Variaciones de ingresos o en los miembros de la unidad familiar deben comunicarse: pueden modificar la ayuda o la renta aplicable.
Fin del contrato
Preaviso por escrito, entrega de llaves, baja de los suministros y revisión del estado de la vivienda antes de la liquidación.
Qué incluir en la notificación
Cuanta más información acompañe a la notificación, menos visitas de comprobación hacen falta y antes se resuelve.
- Dirección completa de la vivienda.
- Descripción del problema y desde cuándo se produce.
- Fotografías de la incidencia.
- Teléfono de contacto para coordinar una visita, si fuera necesaria.
¿Urgente o no urgente?
La urgencia no la marca la molestia, sino si la avería compromete el uso seguro de la vivienda. De ahí depende el plazo de atención.
Urgente. Fugas de agua, cortes de suministro, riesgo eléctrico o daños que afectan a la seguridad. Se atiende en menos de 24 horas. Si hay riesgo inmediato para las personas, avise primero al 112.
No urgente. Desperfectos que no impiden el uso normal: pintura, carpintería o pequeñas reparaciones. Se agrupan con otras intervenciones del mismo edificio, así que el plazo es mayor.
¿Qué ocurre después de enviar una incidencia?
Una vez enviada, la incidencia sigue siempre el mismo recorrido.
Usted notifica. Con dirección, descripción y fotografías.
Mantenimiento valora. Las urgentes, antes de 24 horas.
Le contactamos. Visita coordinada en 5 días hábiles.
Incidencias y averías
Algo se ha averiado. ¿Cómo lo comunico?
Visocan mantiene las viviendas de su parque y se hace cargo de las reparaciones que no derivan de un mal uso. Antes de notificar, conviene distinguir si la avería compromete el uso de la vivienda, porque de ello depende el plazo de atención.
Morosidad y mediación de pagos
No puedo pagar el alquiler. ¿Qué hago?
Un recibo devuelto o sin pagar abre un expediente de morosidad. Cuanto antes se informe a Visocan, antes se puede valorar una solución y evitar que el impago se acumule.
Si no puede pagar,
le ayudamos a buscar una salida
El departamento de mediación de pagos estudia cada caso y plantea un calendario acorde a la situación económica del inquilino.
Hable directamente con el departamento de mediación y morosidad
¿Dónde estamos?
La atención presencial requiere cita previa en el teléfono indicado en cada oficina.
Oficinas principales
Gran Canaria
C/ Luis Doreste Silva, 101B
35004 Las Palmas de Gran Canaria
Tfno.: 928 937 100
Cita previa: 922 238 001
La Palma
Avda. Carlos Francisco Lorenzo Navarro, 47
38760 Los Llanos de Aridane
Tfno.: 922 101 700
Cita previa: 922 238 001